Условия бронирования и отмены брони

Бронирование услуг или инвентаря может быть осуществлено посредством устной, письменной или электронной системы бронирования.

Размещение

Размещение в домиках начинается в 16:00 и заканчивается в 12:00.

Размещение в туристических фургонах и палатках начинается в 16:00 и заканчивается в 15:00.

Предварительно забронированные коттеджи и кемпинги будут зарезервированы за Вами до 18:00, если не было оговорено о более позднем приезде.

Частные клиенты

Если приезд отменяется, бронирование апартаментов нужно отменить незамедлительно по телефону или эл.почте.

Если речь идет об уже оплаченной брони, то Вы можете просить возврата денежных средств по электронной почте myynti@suomicamping.fi. Не забудьте сообщить Вашу фамилию, номер заказа, период размещения, а также номер счета, на который Вы хотели бы получить оплату. Оплаченные при помощи кредитной карты платежи будут зачислены, как правило, обратно на кредитную карту. Заявление о возврате денежных средств необходимо подать не позднее, чем через 14 суток после отмены бронирования.

1. Бронирование на стандартные сроки

При возврате оплаты будут вычтены офисные расходы в размере 20 евро.
При бронировании размещения на одну ночь бронь может быть отменена накануне дня начала бронирования до 18:00, после этого за отмену брони туристическая фирма имеет право списать полную стоимость бронирования.

Клиент, забронировавший место на несколько ночей или несколько жилых единиц, может отменить бронь за 7 суток до даты заезда. После этого за отмену брони туристическая фирма имеет право списать 50% стоимости бронирования за тот период, пока жилая единица не будет продана снова. Если клиент отменяет бронь на размещение на несколько ночей и на несколько жилых единиц менее чем за 48 часов до даты заезда, и жилая единица не будет продана за этот срок, туристическая фирма имеет право списать полную стоимость бронирования.

2. Бронирование для специальных мероприятий, которые включают в себя не менее двух дней проживания (например, во время празднования Юханнуса)

Бронирование для специальных мероприятий оплачивается всегда заранее либо через Интернет, либо при получении счета (в счет добавляется 6 евро за выписку счета). Если клиент не вносит плату в установленный срок, поставщик услуг в одностороннем порядке может аннулировать бронирование и вернуть объект на продажу. Обратите внимание! Не оплата брони не является отменой брони! Если клиент отменяет бронирование и объект остается не проданным по причине не оплаченной в срок брони (которая не была аннулирована в письменной форме), взимается полная стоимость бронирования с клиента, который не прибыл в срок.

За отмену брони взимаются офисные расходы в размере 20 евро, если отмена брони была произведена не позднее, чем за 14 суток до даты начала заезда.

При более поздних отменах брони туристическая фирма имеет право получить возмещение из согласованной стоимости следующим образом:

8-13 дней до начала заезда – 50% от стоимости бронирования

менее 7 дней до начала заезда – 100% стоимости бронирования

За неявку: кемпинг имеет право взимать с клиента полную стоимость заказанных услуг.
Заблаговременный выезд до согласованной даты: за неиспользуемый срок взимается полная стоимость.

Группы

Определение: под индивидуальными группами подразумеваются общества, состоящие, по крайней мере, из 11 человек, и бронирование включает не менее 5 жилых единиц. У группы одна и та же дата заезда и дата выезда и за группу платится одним общим счетом.

Список имен и распределение по номерам: список имен группы и, если это возможно, список распределения по номерам необходимо предоставить при бронировании или не позднее 14 суток до заезда группы.

Скидки для групп: каждый 11 коттедж / номер будет предоставлен бесплатно (при бронировании более чем на одни сутки; от общей суммы бронирования отнимаются одни сутки проживания). Но не более 3 суток на один заказ.

Групповое бронирование всегда оплачивается заранее, в установленный срок, указанный поставщиком услуг. Однако сроком оплаты считается дата, установленная за 30 дней до начала заезда. Если заказ сделан позднее, чем за 30 дней до начала заезда, оплата должна быть внесена непосредственно в день бронирования.

Отмена бронирования

При отмене брони кемпинг имеет право получить компенсацию неоплаченной стоимости следующим образом:

Отмена брони может быть проведена без излишних издержек, но она должна быть произведена не позднее, чем за 30 дней до начала заезда, и в этом случае снимаются только офисные расходы в размере 20 евро / бронирование.

При отмене брони за 14-29 дней до начала заезда (вся бронь или часть брони) поставщик услуг имеет право на удержание 50% от общей стоимости бронирования / с доли отмененной брони.

При отмене брони менее чем за 14 дней до начала заезда (вся бронь или часть брони) поставщик услуг имеет право на удержание 100% общей стоимости бронирования.

При отмене брони при групповом бронировании всегда удерживаются офисные расходы в размере 20 евро / бронь.

Отмена брони при групповом бронировании должна быть совершена в письменной форме.

При неявке: удерживается полная сумма согласованных услуг.

Заблаговременный выезд: удерживается полная сумма за неиспользуемый срок.

Общие условия (частные клиенты и группы)

Размещение и уборка коттеджа

В стоимость проживания входит право на использование жилой единицы. В стоимость входит оборудование, которым оснащена жилая единица. Клиенты должны использовать постельное бельё, спальные мешки и т.д. Постельное белье может быть предоставлено, при необходимости, за отдельную плату на стойке информации кемпинга. Стандартная заключительная уборка кемпингов (без туалета или душа) включена в стоимость жилой единицы. Но всё же клиент должен освободить холодильник, вынести мусор в контейнер для мусора, а также вывезти привезённые с собой бутылки и банки. Если вы использовали заказанное постельное бельё, то его необходимо оставить в сложенном виде на кровати.

Мы оставляем за собой право на выставление клиенту дополнительного счёта, если заключительная уборка не была произведена или коттедж требует дополнительной уборки с использованием специальных моющих средств.

Приостановка бронирования, связанная с агрессивным поведением

Если поведение клиента / постояльца не соответствует общим организационным правилам, установленным в кемпинге, или инструкциям, выданным персоналом кемпинга, а также если, несмотря на заявления / предупреждения представителя кемпинга, клиент не прекращает нарушать порядок или безопасность в арендуемом им жилом помещении или в его окрестностях, кемпинг имеет право на немедленное прекращение предоставления услуг по размещению. Все фактические расходы, вызванные вышеперечисленными мерами, оплачивает постоялец.

Повреждения, убытки и жалобы

Все замечания, связанные с оснащением и состоянием жилого помещения, необходимо незамедлительно направить персоналу кемпинга, чтобы они по возможности смогли их исправить или компенсировать. Если неблагоприятные факторы не могут быть исправлены или компенсированы на месте, то по данному делу необходимо отправить письменную жалобу на адрес компании Suomi Camping Oy. Позднее предоставленные жалобы рассматриваться не будут. Также и клиент обязан незамедлительно сообщить и исправить ущерб, причиненный жилому помещению или другим помещениям кемпинга или его движимому имуществу. За несвоевременно указанные убытки в соответствии с действующим прейскурантом позднее производится расчет причиненного ущерба: постоялец несет полную ответственность за состояние забронированной им единицы размещения в течение всего срока проживания. Поставщик услуг не несет ответственности за проблемы, вызванные третьими сторонами (например, перебои в подаче воды или электроэнергии, телекоммуникационной или телевизионной сети).

Количество человек

Максимально допустимое количество человек в одной жилой зоне равно числу спальных мест и дополнительных кроватей. Количество человек должно быть сообщено в заявлении не позднее, чем при регистрации по прибытии, и оно не может быть превышено.

Обязательство по предоставлению персональных данных

В соответствии с Законом «О размещении» перед заездом турист обязан заполнить заявление. Клиент имеет возможность заранее заполнить и распечатать электронное заявление на веб-сайте www.suomicamping.fi, что ускорит его размещение в кемпинге. Заявление должно быть заполнено не позднее, чем при регистрации. В соответствии с Уголовным кодексом нарушение обязательства по предоставлению данных и предоставление ложных персональных данных влечет за собой наказание.

Курение и домашние животные

Курение разрешено только за территорией кемпинга. За курение внутри помещения обслуживающий персонал имеет право взыскать дополнительную плату за издержки, связанные с уборкой и проветриванием.

Разрешено привозить с собой любимых питомцев, но об этом необходимо всегда заранее предупреждать. За размещение домашних животных за весь период взимается дополнительная плата в размере 10 евро за одного питомца. Болезнь животного не является причиной отмены бронирования.

Болезни

Даже при наличии справки от врача взимаются офисные расходы в размере 20 евро / бронирование. При бронировании нескольких жилых помещений или при групповом бронировании болезнь одного человека не дает право на отмену всей брони.

Споры

В первую очередь поставщик услуг и Клиент пытаются решить все разногласия путем переговоров и прийти к единогласному решению. Если клиент и поставщик услуг не смогут достичь согласия, клиент может подать дело на рассмотрение в комиссию по делам потребителей.

Право поставщика услуги на отмену брони

Кемпинг не несет ответственности за отмену бронирования, связанную с обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажором). В этом случае клиент имеет право на получение заранее оплаченной стоимости проживания. Ответственность поставщика услуг ограничивается только возвратом полученной суммы, у него нет обязательств по возмещению компенсации от не предоставленных услуг. В случае форс-мажора поставщик услуг по возможности может предложить в качестве варианта поменять бронь на другой вид размещения.

В любое время поставщик услуг имеет право на смену вида услуги, её содержания и условий данного договора, уведомив при этом Клиента через веб-сайт. Изменения вступят в силу немедленно, но для Клиента будут действительны те условия, которые существовали на момент оформления бронирования.